سياسة الاستبدال والإرجاع

حرصًا على رضا عملائنا فإن جميع المشتريات من متجر روح الطبيعة الالكتروني قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:

إعادة المنتجات

·       التأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامه، ويحق لمتجر روح الطبيعة رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية.

·       نضمن استرجاع أي منتج تالف.

·       مدة الاسترجاع هي 48 ساعة من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة.

·       لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية، والمنتجات الغذائية المفتوحة.

·       على المشتري الاتصال بخدمة العملاء للتنسيق 920010114 أو إرسال بريد الكتروني إلى  [email protected] وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر البريد الالكتروني.

·       عند وصول المنتج لمؤسسة روح الطبيعة، سنقوم بإعادة سعر المنتج إذا كان تم دفعه عند الشراء بواسطة الدفع الالكتروني. وقد يستغرق ذلك 15 يوماً.

·       رسوم الشحن والتوصيل لا يمكننا إعادتها.


استبدال المنتجات

·       عليكم التأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم استخدامه، ويحق لمتجر روح الطبيعة رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية. 

·       الاتصال بخدمة العملاء للتنسيق 920010114 أو إرسال بريد الكتروني إلى  [email protected] وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك. وعند وصول المنتج لمؤسسة روح الطبيعة، سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال منتج بديل أو منحك خصم خاص لمشترياتك بقيمة المنتج المستبدل.

·       مدة طلب الاستبدال هي 7 أيام من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة.